แนวปฎิบัติการรับเรื่องร้องเรียน

การร้องเรียน

เรื่องร้องเรียน หมายถึง เรื่องที่ผู้ร้องเรียนได้รับความเดือดร้อนหรือเสียหาย หรืออาจจะเดือดร้อนหรือเสียหายโดยมิอาจหลีกเลี่ยงได้ ไม่ว่าจะมีคู่กรณีหรือไม่มีคู่กรณีก็ตาม โดยมีคำขอให้จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยช่วยเหลือ หรือขจัดความเดือดร้อนหรือเสียหายในด้านที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการตามขอบวัตถุประสงค์ของจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัยโดยตรง และให้หมายความรวมถึงเรื่องที่ได้รับการร้องขอจากหน่วยงานของรัฐ และการแจ้งเบาะแสการทุจริตและประพฤติมิชอบ

1. การยื่นเรื่องร้องเรียน

• ร้องเรียนด้วยตัวเองหรือส่งไปรษณีย์ลงทะเบียนตอบรับ มายังสำนักกฎหมายและนิติการ อาคารจามจุรี 5 ชั้น 7
• ร้องเรียนผ่านไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ rakang@chula.ac.th (สำหรับกรณีแจ้งเบาะแสการทุจริตและประพฤติมิชอบ)
• ร้องเรียนผ่านช่องทางอื่น ๆ ตามที่มหาวิทยาลัยกำหนด เช่น เว็บไซต์ Transparency.chula.ac.th

2. รายการที่ต้องระบุสำหรับเรื่องร้องเรียน

• ข้อมูลส่วนตัว: ชื่อ นามสกุล และที่อยู่ของผู้ร้องเรียนที่สามารถตรวจสอบยืนยันตัวตนได้ พร้อมหมายเลขโทรศัพท์หรือไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ (อีเมล) ที่มหาวิทยาลัยสามารถติดต่อได้ 7
• ผู้ถูกร้องเรียน: ชื่อส่วนงาน หรือผู้ปฏิบัติงานในมหาวิทยาลัยที่เกี่ยวข้องที่เป็นเหตุแห่งการร้องเรียน
• รายละเอียด: ข้อเท็จจริงหรือพฤติการณ์ตามสมควรเกี่ยวกับเรื่องที่ร้องเรียน รวมถึงคำขอให้มหาวิทยาลัยหรือส่วนงานช่วยเหลือหรือขจัดความเดือดร้อน
• การรับรอง: ลายมือชื่อของผู้ร้องเรียน
• วันที่: ระบุวัน เดือน ปี ที่ยื่นเรื่อง
• พยานหลักฐาน: ระบุพยานอย่างใดอย่างหนึ่ง เช่น พยานเอกสาร พยานวัตถุ หรือพยานบุคคล (ถ้ามี)

3. เรื่องร้องเรียนแบบบัตรสนเท่ห์

บัตรสนเท่ห์ หมายถึง เรื่องร้องเรียนที่ไม่ได้ลงชื่อ หรือไม่ได้ลงชื่อที่แท้จริงของผู้ร้องเรียน โดยมีหลักเกณฑ์ที่สำคัญดังนี้

รายการที่ต้องระบุ: แม้จะไม่ระบุชื่อผู้ร้อง แต่เรื่องร้องเรียนแบบบัตรสนเท่ห์จะต้องมีข้อมูลอย่างน้อย 3 ประการ ได้แก่ (1) ชื่อส่วนงาน/ผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้อง (2) ข้อเท็จจริงหรือพฤติการณ์และคำขอให้ช่วยเหลือ และ (3) การระบุพยานหลักฐาน 7

ข้อจำกัดในการรับพิจารณา: มหาวิทยาลัยจะไม่รับพิจารณาเรื่องร้องเรียนที่มีลักษณะเป็นบัตรสนเท่ห์ หากไม่ได้ระบุพยานหลักฐานหรือกรณีแวดล้อมให้ปรากฏชัดแจ้ง และไม่มีพยานบุคคลที่แน่นอน